У дні розпродажів або після вдалого допису дірект вибухає: питання про розміри, оплату, доставку, наявність. Відповісти всім і нічого не пропустити складно, особливо коли замовлення летять ще й з інших каналів. Чим допоможе Kommo CRM і чому саме зараз варто навести лад у повідомленнях?
Чому швидкість відповіді вирішує
Опитування показують: майже три чверті споживачів очікують відповіді в соціальних мережах протягом 24 годин або швидше. Хтось чекає лічені хвилини. Затримка б’є по довірі та продажах.
Класичні дослідження з керування заявками підтверджують: відповідь у перші 5 хвилин дає кратно вищі шанси на конверсію, ніж після шести хвилин; компанії часто взагалі не відповідають у першу добу.
Чому саме CRM, а не просто телефон і папка з скріншотами
- Єдина черга звернень. CRM збирає листи, дзвінки та Direct в одну стрічку, щоб жодне звернення не зависло. Для Instagram це можливе офіційно через інтерфейси Meta: бізнес-акаунти підключаються й листування ведеться в системі.
- Розподіл і контроль строків. Звернення автоматично призначаються відповідальним, ставляться строки, нагадування і сценарії дій. Так зникають пропуски, а керівник бачить, де гальмує процес. Дані про швидкість відповіді напряму пов’язані з конверсією – чим раніше реакція, тим вищий шанс продажу.
- Шаблони і підказки. Часті питання – про оплату, доставку, наявність – закриваються готовими відповідями і вкладеннями. Це скорочує час до першої реакції, яку клієнти оцінюють найбільше.
- Аналітика і планування. Видно, коли і звідки надходить найбільше звернень, які дописи дають замовлення, де втрачаються ліди. Це дає змогу планувати зміну і збільшувати кількість відповідальних у піки.
Короткий сценарій без втрат у Direct
- Підключити Direct до CRM офіційно. Бізнес-акаунт Instagram з’єднується через інтерфейси Meta; листування зберігається в угодах і контактах.
- Задати правила розподілу. Автоматично призначати звернення за чергою або за темою (оплата, доставка, обмін/повернення).
- Увімкнути першу відповідь за хвилини. Автовідповідь з уточнюючими питаннями і обіцянкою часу детальної відповіді. Далі – швидка жива реакція. Ефект підтверджений багаторічними даними: перші хвилини найцінніші.
- Використовувати шаблони і медіа. Стислі відповіді, розміри, інструкції, варіанти доставки – все під рукою.
- Відстежувати строки і повторні звернення. Якщо клієнт написав вдруге, CRM підчепить історію і не змусить повторюватися.
- Міряти, де губляться клієнти. Зведені звіти за часом першої відповіді, конверсією з Direct, завантаженістю менеджерів.
Чому це важливо саме для інста-магазинів
Покупки через соціальні мережі зростають, а Instagram входить до топ-платформ для пошуку товарів та оформлення замовлень. Частка покупців у соцмережах вимірюється десятками мільйонів, а обсяг соціальної комерції у США та світі постійно збільшується. Якщо втрачати звернення в Direct, ви віддаєте ці продажі конкурентам.
Також у нашому блозі ми розказуємо, “Чи потрібна CRM-система для продажів через Instagram?”
Як це роблять Коммо СРМ в Україні
Вони підключають Instagram Direct до CRM і об’єднують листування з сайту, месенджерів і пошти в одну систему. Налаштовують розподіл звернень, шаблони відповідей, нагадування, ланцюжки автоматизації, інтеграцію з телефонією та оплатами. Керівник бачить швидкість відповіді, чергу, конверсію з Direct і завантаженість кожного менеджера. Є навчання команди, технічна підтримка, віджети для нестандартних завдань і пільгові умови на ліцензії.
Що запитати на консультації
- чи буде єдина стрічка для Direct, сайту, пошти та інших каналів;
- як налаштовують правила черги і строки відповіді для пікових годин;
- які звіти по швидкості відповіді і конверсії з Direct доступні і як ними користуватися;
- чи є сценарії для автоповідомлень і шаблонів під ваш асортимент.
Працювати з Direct навмання – це втрачати замовлення. Єдина система обліку звернень, швидка перша реакція, чіткі строки і видимість показників дають стабільніший дохід і спокій власнику. Якщо потрібно налаштувати процеси так, щоб жодне повідомлення не зникало і кожне мало відповідального, звертайтеся до Коммо СРМ – вони допоможуть запустити інтеграцію, навчити команду і навести порядок у продажах з Instagram.
