Коли більшість запитів приходить у Direct, легко загубити важливі повідомлення, переплутати години або забути підтвердити запис. Через це з’являються прогули і порожні слоти в розкладі. Впорядкувати комунікацію, нагадування й розклад допоможе Коммо СРМ — без зайвих витрат часу і нервів.
Що варто переглядати ЩОДНЯ
- Нові ліди та їх джерела. Подивіться, звідки приходять звернення: Instagram, сайт, месенджери, телефон. У Kommo всі канали зведені в одну воронку, тому різниця між каналами видна одразу.
- Швидкість відповіді. Якщо перший контакт із лідом відбувається в межах 5 хвилин, шанси на діалог різко зростають. Це підтверджує дослідження Harvard Business Review про коротке вікно для опрацювання онлайн-заявок.
- Конверсія по етапах. Де воронка протікає: на кваліфікації, на відправці КП, на узгодженні? Дивіться не лише загальну конверсію, а й падіння між сусідніми етапами.
- Активні угоди та прогноз. Скільки грошей у роботі і на який місяць закриття. Прогноз має співпадати з планом продажів.
- Невиконані задачі. Прострочені дзвінки та зустрічі миттєво б’ють по виручці. У Kommo нагадування та автозадачі знімають ризик людського фактора.
Що варто дивитися ЩОТИЖНЯ
- Рейтинг каналів. Порівняйте вартість ліда та конверсію Instagram проти інших джерел. В Kommo підключення соцмереж і месенджерів дозволяє бачити повну історію діалогу зі сторінки угоди.
- Продуктивність команди. Де менеджери витрачають час: на продаж чи на рутину. За даними Salesforce, у середньому продавці витрачають до 70% робочого часу на некомерційні завдання. Автоматизація в CRM скорочує ці втрати.
- Якість даних. Порожні поля, дублікати, відсутні контакти. Gartner оцінює середню вартість поганої якості даних для компанії у 12,9 млн доларів на рік. Стандарти вводу і автоматичні перевірки в CRM допомагають уникнути цих втрат.
Що варто аналізувати ЩОМІСЯЦЯ
- ROI від CRM. Незалежні огляди Nucleus Research фіксують позитивну віддачу від інвестицій у CRM завдяки зростанню продуктивності та прозорості процесів. Це пояснює, чому компанії, що дисципліновано ведуть CRM, швидше масштабуються.
- Виручка за етапами та причини втрат. Звіт по втраті угод з чіткими причинами дає найбільше ідей для покращення скриптів і пропозиції.
- Повторні продажі та LTV. В СРМ зручно відстежувати повторні звернення, запускати нагадування про сервісні візити чи планові оновлення.
Як зробити це простим для власника
- Один дашборд замість десятка звітів. Зберіть на головному екрані 5 віджетів: нові ліди за каналами, середній час до першого контакту, конверсія по етапах, прогноз виручки на 30 днів, прострочені задачі.
- Автонагоджування замість мікроменеджменту. Налаштуйте правила: якщо лід з Instagram – створити задачу передзвонити за 5 хвилин, якщо угода на етапі Комерційна пропозиція 48 годин – нагадати менеджеру і керівнику.
- Стандарти даних. Зробіть обов’язковими поля Джерело, Телефон, Відповідальний, Бюджет. Увімкніть захист від дублікатів і єдиний формат імені клієнта.
- Шаблони листів і повідомлень. Скорочують некомерційні дії та вирівнюють якість комунікації команди.
- Щотижневий ритм-нарада 20 хвилин. Кожен керівник коротко звітує по своєму блоку дашборда. Без слайдів і довгих обговорень.
Чому саме Kommo?
- Всі канали комунікації в одній системі: Instagram, месенджери, IP-телефонія, пошта. Історія клієнта зберігається в картці угоди.
- Гнучкі воронки і автозадачі дозволяють вбудувати ваші процеси без складної техпідготовки.
- Готові віджети, інтеграції та навчання команди від партнерів Kommo в Україні допоможуть швидко стартувати і уникнути рутинних помилок.
Спробуйте Kommo, замовте коротку консультацію – вони зберуть для вас дашборд власника, який зрозумілий без технічного бекграунду!
Джерело – https://kommo.com.ua/
